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一、引言随着互联网的发展，大众点评已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。人们在消费前，往往会参考大众点评上的信息，对其进行商家信誉、服务质量等方面的考量。因此，真实的点评信息对于消费者和商家来说都具有重要意义。然而，近期出现了不少刷点评的现象，严重影响了评价体系的公正性。本文旨在探讨大众点评刷点评操作现象、成因，并提出规范建议。二、大众点评刷点评操作现象大众点评刷点评主要表现为两种方式：一种是商家通过购买虚假评价、雇佣刷手等手段制造虚假好评；另一种则是通过恶意刷差评，损害竞争对手的声誉。这些刷点评行为严重干扰了评价的公正性，误导消费者，损害商家的信誉，破坏了平台生态。三、刷点评现象的成因1. 市场竞争压力：在激烈的市场竞争环境下，部...